Gestionnaire d'applications système d'information
Emploi Administrations - Institutions
Havre, 76, Seine-Maritime, Normandie
Mission 1 : Participer à l'atteinte des objectifs et au respect des engagements qualité de la DSI'IN, ainsi qu'à la mise en œuvre du Schéma Directeur et à la Programmation Mutualisée des Systèmes d'Information Mission 2 : - Assurer périodiquement le suivi des tickets : - Diagnostiquer, qualifier, affecter et suivre les tickets - Garantir la qualité de service avec le contrôle des SLA (Service Level Agreement) - Escalader au niveau 2 puis responsable hiérarchique si nécessaire - Gérer la communication entrante et sortante avec les agents Mission 3 : Assurer le plus rapidement possible un retour à la production des agents : - Vérifier les solutions possibles dans la base de connaissance des erreurs connues - Intervenir pour mettre en place des solutions de contournement (en proximité ou à distance) - Valider les procédures et supports en lien avec les techniciens support niveau 2 (gestion des erreurs connues) - Actualiser ses connaissances pour rester performant / veille technologique Mission 4 : Représenter la DSI'IN et valoriser son image auprès de l'ensemble des utilisateurs, le centre de services étant le point de contact unique entre les agents des collectivités et[...]
